【重要】ひどいAmazon低評価レビューの消し方と評価レビューをもらう方法

◉「Amazonで低いレビュー評価がついた」
「Amazonの評価レビューの消し方ってどうやるの？」
「Amazon物販で出品しているけど、評価レビュー獲得に伸び悩んでいる」

このような悩みを解決していきます。

これまで私は、Amazonで散々なレビューをもらった過去がありますが、その7割の削除は成功しており、現在は常に98%の高評価を維持しています。

また、高評価レビュー獲得を積極的に行っていることも理由の一つですが、その方法論を紹介します。

この記事を参考に実践することで、もうレビュー評価で悩まずAmazon物販をやっていけます！

記事の最後には、
✅評価レビュー獲得のためのユーザーへ送付するメールサンプル例文を無料で紹介します！

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Amazon物販における評価レビューの位置付け

Amazonには2種類の評価レビューがあります。

• セラー（出品者）評価：せどりや相乗り出品者には特に重要！
• 商品評価：OEM・オリジナルブランド商品出品者には特に重要！

セラー（出品者）評価とは

セラーセントラルページ上部タブの「パフォーマンス」→「評価」から見ることができます。

この評価は、あなた自身の店舗評価となり、店舗運営に大きく関わってくる指標となりますので、チェックしときましょう。

特に、Amazonのせどり相乗り出品者にとっては、メインカートの取得率に大きく関わり、出品者の評価が下がるとメインカートの取得率が下がります。

これはAmazon側にとっても、良い店舗を優先した方がクレームも少なくなるので当たり前ですよね。

目安となる指標は、95%以上です。

Amazon物販を行なっている全事業者の中で、上位に組み込むためには最低95%の評価が必要です。

理由として、Amazonで相乗り出品を行なっていると、メインカートの取得率が高い事業者は概ね95%以上の評価を受けているからです。

商品評価とは

星5段階での評価であり、以下のような評価となります。

この評価は、あなたが出品している商品に対して5段階で評価されるものであり、評価が悪いとユーザーに購入されなくなるのは当然ですよね。

商品評価レビューとして、星4以上を獲得するようにしましょう。

理由として、Amazonでは星4以上の商品はボジティブに考えられており、「関連する商品欄」で優先的に表示してくれたりするためです。

星4以上と4未満の商品では扱いが全然変わるため、OEM・オリジナルブランド商品を販売されている方は要チェックです。

ひどいセラー（出品者）低評価レビューの消し方

ひどいセラー（出品者）低レビュー評価を受けたとしても、冷静に対応しましょう。

以下の方法を行うことで削除できる可能性があります。

AIに削除依頼

最初に行うのが、AIに自動削除依頼することです。

低い評価を消してもらいたいときは、セラーセントラル画面の「パフォーマンス」＞「評価」で削除してもらいたい評価のプルダウンから「削除を依頼」をクリックしましょう。

これだけでAmazon AIに削除依頼をかけることができます。

しかし注意点があります。

経験則から50%程度の確率で削除されますが、100%まではいきません。

理由としては、AIによる自動判断が働くため、条件を満たしていないと削除できない仕組みになっているためです。

1回依頼して消せなかったら、何度依頼しても消えることはありません。

しかし、依頼して損はありませんのでトライしてみましょう。

テクニカルサポートへ削除依頼

ほとんどが、Amazonテクニカルサポートに連絡すると消してもらうことができます。

「ケースを表示」からテクニカルサポートへ問い合わせてみましょう。

なお、出品者評価を消してもらう条件はAmazon規約の中に以下のように書かれています。

* コメントの中にわいせつな言葉が含まれている場合
* コメントの中に出品者の個人情報が含まれている場合
* コメントが商品レビューに終始している場合
* コメントの内容が、FBA注文の出荷またはカスタマーサービスに特化したものである場合

Amazon規約より引用　

上記を簡潔に言うと、以下となります。

• 引用文の最終部分の4項目に該当すれば、門答無用で削除可能
• 出品者に対する評価なので、商品や価格に対する評価であれば削除可能
• 品質・遅延も無いのに不当な評価なら削除可能

つまり、テクニカルサポートへ問い合わせる際、上記に抵触していることを論理的に説明することができれば、削除することができます。

ここがポイントです。

テクニカルサポートは人間ですので、ひどい低評価をいかに論理的に説明でき、相手を納得させるかが消せるかどうかの鍵となります。

使える論理的説明は以下です。

上記にうまく結びつけることができれば、ほぼ確実に消すことができます。

購入者へ連絡する

こちらは最終手段ですが、レビュー評価を消すことができるのはAmazonと購入者のみです。

低い評価がテクニカルサポートでも削除されなかった場合、購入者に直接連絡してみましょう。

その際、評価内容を受け止め、どこに非があったのか誠心誠意謝罪して商品の交換・返金を申し入れしてください。

返信がある確率は低いものですが、やらないよりはマシです。

私の経験則ですと5人に1人は返信してくれます。

セラーセントラルページの「注文」＞「注文管理」から該当の購入者を探し、連絡することができます。

商品評価レビューを削除する方法

基本的にはセラー（出品者）評価削除手順と同じです。

以下のような項目について、Amazonではレビューを禁止していますので、この項目を論理的にテクニカルサポートへ伝えることが重要です。

私がよく使うのは「営利目的での投稿」や「嫌悪感を与える内容」です。

理由は抽象的な禁止事項なため、言い訳を作ることが容易だからです。

例えば、ライバルセラーによる営利目的の嫌がらせであると訴えることも可能です。

その根拠を明確にすることは大変ですが、何度かチャレンジしてみることが大切です。

Amazon評価レビューをもらいやすくする方法

Amazon評価レビューをもらいやすくする方は2通りです。

商品を市場価格より低価格で設定する

人の心理として、期待値に対して良い意味または悪い意味で裏切られた時に心が動き、評価レビューをする確率が上がります。

つまり戦略としては、適正市場価格に対して少し価格を下げることで、評価をもらいやすくするということです。

市場と同じような商品でも価格が安いことで、良い心理が働き、なお品質も問題がなければユーザーはポジティブに働きます。

例えば、あるブランド商品の市場価格が5万円であったとします。

そのブランド商品がある店舗では3万円で販売しており、かつ品質も本物でサービスの質も良く、商品がすぐ届いたとします。

最初は「大丈夫か？」と疑うと思うのですが、想像を超えていれば嬉しくなりますよね。

それを狙い、適正市場価格より少し価格を下げて販売してみましょう。

購入者に連絡する

他の方法として、自ら評価レビューを取りにいくということです。

レビュー依頼分のサンプルは本記事の最後に紹介しますので、どんどんコピペして利用してください！

私はメール送付することで、おおよそ50件に1件は評価をもらえるようになっています。

また、Amazon評価レビュー依頼する際、メール内に相手の名前を挟むことでレビューをもらえる確率が34%も上がったというデータもあります。

人は自己顕示欲があり、自身の固有名詞を触れられると認められていると錯覚し、心が動かされるためです。

気を負うことなく、どんどんメールを送付していきましょう。

評価レビューを獲得しやすい商品例

Amazonのカテゴリーで言うと、以下3つが得られやすいです。

理由として、評価レビューは男性より女性が付けてくれる可能性が高いため、女性がよく購入するジャンルの商品を扱うことで、評価をもらいやすくするというものです。

特に、プレゼント向け商品は、購入時にも高い確率で心が動いているため、評価をもらいやすい傾向があります。

逆の言い方をすると、日用品は心が動かないことが多いため、評価をもらえないことが多いです。

せどりやOEM・オリジナルブランド新商品を取り扱う際は、上記のカテゴリから選ぶのも一つの手ですね。

ひどいAmazon低評価レビューの消し方と評価レビューをもらう方法まとめ

低評価レビューと評価レビューを獲得するための方法を紹介しました。

ポイントをまとめると以下となります。

ただし、前提として商品の品質が万全であることが条件であるため、こちらには非がないようすることが重要です。

この記事の内容を参考に、高い評価を維持してAmazon物販で売上を上げていきましょう！

補足：商品の取り扱いに不安がある場合、Amazon FBAサービスを利用してください。

Amazon FBAサービスは商品管理から出荷の一連の流れをサポートしてくれます。

▼Amazon FBAに関する記事はコチラから

✅評価レビュー獲得のためのユーザーへ送付するメールサンプル例文

以下の内容が私がよく使うメールサンプル文です。

▼Amazon評価依頼メールテンプレートの記事はコチラ

▼Amazonレビュー集め方の抜け穴！サクラではなく正当な方法の記事はコチラから

2022年現在でも使えるAmazon物販の内容やノウハウが書かれていますので、この際に参考にしてみてください！